当你在抖音上刷到一个“买一发七，终末一天”的直播时，可能会习尚性掀开淘宝、或拼多多新金瓶梅，比较哪个平台的价钱最优惠。天然过程繁琐，但当你找到最廉价时，心里不免欣然。

这个习尚的形成，背后是比年几家电商平台之间热烈的贸易竞争。这场竞争中，有一家公司悄然崛起，并在不久前递交了赴港股上市的招股书，估值高达250亿元东谈主民币[1]——它不是别家，恰是你曾为了能多放两天快递而支付会员费的。

尽管收了你不少钱，但丰巢的快递柜业务前几年并莫得因此盈利，反而还亏了不少。

快递柜思赢利，的确很难

在你“神志下单”，恭候快递投递的过程中，会波及到一个“结尾物流”的样式[2]。这是指，当你的快递到达你家隔邻的转运中心后，快递公司需要决定是告成把快寄递给你，如故将其扬弃在一个更大约的地点，由他东谈主代为完成终末一段配送。

这两种配送方式关于快递公司的本钱适度和顾主体验，有着统统不同的影响。

如果告成把快寄递给你，交通、导航、天气等问题对快递小哥来说王人是个挑战——他们可能辛用功难爬个六楼，只为了送一个包裹。是以关于物流公司而言，这可能是整个物流周期中，效果最差的一个样式[3]。

阛阓上因此催生了“快递结尾治理决策”。在中国，目下主要有两种主流的治理决策：一个是驿站，二是快递柜[2]。

最被咱们熟知的驿站品牌之一应该即是菜鸟驿站。

菜鸟也曾也尝试过作念快递柜作事，但最终选择主要发展驿站这条路，主淌若因为其“低固定本钱”的运营模式——与其他京东、顺丰等选择以自营或传统加盟方式推广不同，菜鸟驿站经受相对松散的加盟制，门槛也会更低。

这让菜鸟能在短时天职整合巨额的土产货“文具店、生果店、打印店”，这些土产货资源连地带东谈主王人是“自带”的，从而菜鸟能以很低的固定本钱马上推广[4][5]。

而快递柜诱骗因为属于“重金钱”，这个钱还的确不好赚。丰巢在2021年-2023年净损失差别为20.71亿元、11.66亿元、5.41亿元，三年时分累计损失近40亿元。丰巢将原因归结为：投资诞生及运营智能柜集合所产生的多数本钱及开支[2]。

据估算，在快递柜的各项本钱中，阵势房钱最为昂然，占到了快递柜年收入本钱的近一半，同期还要琢磨快递柜的电费、折旧、存眷、联网等……在2020年，某一线城市浅显小区单套快递柜的本钱就能达到16788元，而一年下来，这套快递柜的毛利润约1012元，毛利率独一同情的6%傍边[6]。

尽管如斯，当作顺丰系的一员，“含金汤匙诞生”的丰巢，钱不算大问题——2015年，顺丰相连申通、中通、韵达以及普洛斯集团共同出资创建了丰巢，其中顺丰不仅是丰巢的“生父“，还一直是丰巢最大的客户和供应商，可以说是管生还管养。尔后，丰巢又取得过多轮融资[2]。

于是，从一启动丰巢就认准“烧钱”这条路：2017年，丰巢收购了“橙柜子”e栈，到了2020年，又整合了中国邮政的“黄柜子”速递易[2]，也曾群雄并起的快递柜行业，最终被丰巢熬成了“绿柜子”一家独大的格式。

如今丰巢坐拥33万组智能快递柜，大家消逝了杰出20.9万个小区，按照收入来算，丰巢终于在2023年，聚色庄园力压一众驿站和物流公司，结尾物流治理决策收入达到29亿元，坐上了阛阓第一的位置[2]。

丰巢最可爱你去退货

市占率最高，但三年累计损失40亿，丰巢必须无间探索新的盈利模式。这其中就包括你我当年王人因为没来及取快递而不得不交的5毛“淹留费”[7]。

自2021年起，在三年半的时分里，丰巢对淹留包裹收取了至少8亿元的畅存费[2]。但这个模式对丰巢来说并弗成算“得手”。

由于快递员的事迹与派件数挂钩，况兼比年来快递数目无间上涨（你也知谈你买了几许快递），不少快递员为了完成每天两三百个快件的事迹，尽管每单只可赚取1-2元，他们仍会支付几毛钱来使用快递柜[8][9][10]。

自己丰巢快递柜的格口数目有限，收费可以一定进度上增多格口盘活率。

但清贫一天没赚几个钱的牛马回家发现取个快递还要再掏钱，同期还失去了送货上门的体验，王人相等活气。于是本年3月战略收紧，未经铺张者允许快递弗成放入快递柜。丰巢不得不再行均衡我方的盈利模式和铺张者体验[11][12]。

不外，落幕本年5月31日，丰巢如故得手结束了盈利，净利润约7200万[2]，能取得这一收成，还要从运脚险提及。

当年运脚险还不渊博的时候，你应该经验过，因为退货不思付运脚，于是拼集把商品留住用了的经验。遭逢东西不得不退的时候，经常需要跟商家扯皮“运脚该谁出”。

面对退货运脚争议，若由卖家承担，运营本钱会升高，并可能“猖狂”买家唐突购买的行动，但如果由买家承担，铺张体验会受到影响。左证集合，2010年淘宝的退款来去纠纷中，有42%的案例是因为买卖两边在退货运脚问题上未能达成共鸣而激励的。这让平台很难高效地治理纠纷[13]。

于是为了把风险承包出去，淘宝在2010年与华泰保障调解，在淘宝商城来去中运营“退货运脚险”，由商家或铺张者购买[13]。

有益思的是，有了运脚险，加上七天乖谬由退货战略，大大削弱了铺张者购物时的恐惧。毕竟那时只须“5毛”保费就能取得10元的运脚抵偿。这一战略导致退货率整个飙升，2012年双十一本领，部分商家退款率甚而高达36%傍边[13]。

跟着2020年后，以小红书为首的试验电商平台和抖音代表的直播电商平台马上崛起，各大平台推出的促销行动和补贴战略，加之运脚险的普及，大大缩小了咱们的购物门槛，退货率也随之直线上涨。

左证《居品可靠性论说》的访谒数据暴露，2019年到2021年电商平台的退货退款占比从21%上涨至47%，遭逢“双11”、“618”这种购物节退货率会更高，在30%到60%之间[14]。

左证丰巢招股书里的数据，中国整个逆向物流阛阓（电商给铺张者发件的物流称为正向，改变货带来的物流则是逆向物流），退货件数目2019年约36亿件，到了2023年就高达82亿件[2]。

丰巢的电商改变货概括作事收入从2021年的8525.8万元，整个猛增到了2023年的8.93亿元，两年间增长近10倍。

2021年，改变货品带来的收入还仅占丰巢总收入的3.4%傍边，而到2022年，这一比例已上涨至7.5%。在2024岁首五个月，这一比例猛增至34.8%，金额较2023年同期翻了一番以上，高达6.62亿元，可谓势头正盛[2]。

退货这门生意，还能作念多久

在改变货品流阛阓，丰巢能脱颖而出，一个在于与其他快递比较，无论它们若何延永夜间揽收时分，王人不可能卷得过丰巢24小时随时收取的“独门绝活”，此外，用丰巢全程无需与任何东谈主沟通，几乎是i东谈主福音[15]。

不外，丰巢我方也知谈，天然当今能靠退货一年狂揽9个亿，但这门生意确乎不是遥远之计。因为快递柜业务中，不笃定要素太多了。

电商平台为了进步退货作事的体验，目下还是发展成连货也无谓退，仅退款就行。丰巢可能跟被坏心薅羊毛的商家相同错愕——货王人不退了，那咱们赚什么？[16][17]

不外这还不是中枢问题。中枢问题在于，丰巢的竞争敌手内助太多了。

目下，中国的“结尾物流治理决策”阛阓高度漫步。前边提到，丰巢虽在目下收入市占率上排行第一，但其份额仅为6%，只比第二名跳跃2个百分点。排行前五的公司所有这个词市占率也独一14.6%[2]。

天然招股书中未明确列出前五名公司的称呼，但目下阛阓上，京东、中通、申通和韵达等公司也王人有推出快递柜作事。同期，除菜鸟以外，圆通的姆妈驿站和中通的兔喜等驿站，也王人是具有雄伟资金守旧的竞争敌手。此外，丰巢还面对着行业发展、战略变化以及客户体验等多重挑战[2]。

因此，还是成为中国乃巨大家最大智能快递柜集合运营商的丰巢[2]，还要无间去拓展和尝试不同的新业务。

其中，最被托福厚望的是“升值业务”。

招股书中提到，如果新业务扩展不得手，可能会对公司的业务、财务情景、处所事迹和异日远景形成紧要不利影响。升值业务涵盖了咱们纯熟的畅存费、告白、衣物洗护和家政作事等界限。2023年，这部分收入约为9.6亿元，占丰巢全年收入的四分之一[2]。

其中，与快递柜自己相干最精细的可能即是衣物洗护作事了。

往日洗穿着，要么在家要么去楼下的干洗店。如今，好多东谈主可能还是尝试过线上洗穿着务——也即是把衣物邮寄到指定的洗衣工场，洗完后再给你寄转头。淘宝和京东等平台上，不时可以看到“129元洗3件，包括羽绒服和鞋子”的作事居品[18]。

这样低廉是因为，大多线上衣物洗护，王人是走中央洗护工场模式——这样的工场面积更大，洗衣诱骗更多也先进，如斯能灵验缩小运营本钱，价钱相较于线下洗衣店也更有上风[2][19]。

但问题在于，丰巢在互联网衣物洗护的路上，如故个“弟弟”，它要面对的是淘宝、京东、好意思团在内的“强盛”敌手。

拿京东来说，早在2018年京东就上线了“京东作事+”，截止到2024年5月京东洗衣在宇宙有200+自营化中央洗护工场，况兼还推出了售后“丢失赔”的作事，也即是会对丢失衣物实施按年限折旧赔付[20][21]。而比较之下，丰巢同期独一135家第三方洗护工场和广东中山一家自营洗护工场[2]。

不外衣物洗护确乎是个可以的生意——按收入计，2023年中国洗护阛阓的范围为616亿元，展望到2028年将增长至737亿元。

所谓“不会洗穿着的快递柜不是好家政公司”。目下看来，尽管丰巢自称业务面对不少风险，只须咱们还在坚执网购，丰巢就能执续发力。

参考文件：

[1]Hurun research institute. （2024）. Global Unicorn Index 2024.

[2]丰巢. (2024). 招股书.

[3]DHL. (2023). 进步终末一公里托福效果的4种法子.

[4]菜鸟驿站官网.（2024）.常见问题.

[5]头豹.（2022）.菜鸟集合企业接头论说.

[6]安信证券.（2020）.公司深度分析-智莱科技.

[7]倾盆新闻. (2020). 杭州一小区拆除扫数丰巢快递柜电源：免费看护应延至1天.

[8]北京后生报.（2022）.妙技绩效窥探机制应成快递行业标配.

[9]倾盆新闻. (2020). 多一毛派送费，就能留住快递小哥吗？.

[10]扬子晚报. (2024). 快递员存柜，凭啥收铺张者“延时费”.

[11]新华网.(2020).三问“快递柜收费”：该不该收？若何收？向谁收？.

[12]交通运输部.(2024).快递阛阓无间目的.

[13]王靓迪. (2017). 诞生、前进与发展——探析淘宝退货运脚险. 北京大学金融法接头中心.

[14]居品可靠性论说.（2023）.清点“双11”：价钱战下的反套路与新变局.

[15]亿欧.（2024）.丰巢与百度优选调解 提供24小时改变货作事.

[16]新华财经.（2024）.“仅退款”激励纷争加重 破局还需电商平台.

[17]网经社.(2024).《电商平台“仅退款”访谒论说》.

[18]京东作事+小圭臬. (2024).

[19]中新网广东新闻. (2017). 广州智能洗衣中央工场逐日可处理10万件衣物.

[20]京东物流官网. (2024). 作事+居品.

[21]央广网. (2024). 行业初次！京东洗衣举办“洗衣工场怒放日” 互联网洗衣全进程揭秘.

作家：柳如烟、李梦一